Listening to you helps us to improve.
Know the channels to submit your complaint or inquiry:
- Free hotline 1-801-137-7777
- If you are abroad and wish to submit your complaint or inquiry, call us at +502 23750775, in Spanish. For assistance in English, contact us at
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. - Complaints and Inquiries Administrator "Don Manuel"
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How to follow up on your complaint or inquiry?
- If you did not provide your personal data, you must call our toll-free number 1-801-137-7777, two days after you have submitted your case.
- If you shared your contact details, you will receive follow-up from Don Manuel within a maximum of 3 days.
- If you want to know the status of your case, click on the following link: Descargar MQC
If you want to know more information about the following documents, please contact us:
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- Títulos de propiedad/derechos de uso (https://grupohame.com/es/sostenibilidad/pilares/derechos-humanos)
- Planes de salud y seguridad ocupacionalPlanes de salud y seguridad ocupacional (https://grupohame.com/es/component/edocman/sostenibilidad/derechos-humanos/derechos-humanos-de-colaboradores/salud-y-seguridad-ocupacional-sso)
- Planes y evaluaciones de impacto relacionados con impactos sociales y ambientales (https://grupohame.com/es/component/edocman/sostenibilidad/derechos-humanos/derechos-humanos-de-comunidades/mitigacion-de-impactos)
- Documentación sobre AVC y ARC (https://grupohame.com/es/component/edocman/sostenibilidad/ambiente/deforestacion/alto-valor-de-conservacion-avc-y-altas-reservas-de-carbono-arc)
- Planes de prevención y reducción de la contaminación (https://grupohame.com/es/component/edocman/sostenibilidad/ambiente/impactos-ambientales/residuos-y-desechos)
- Detalles de reclamos y quejas (https://grupohame.com/es/reporte-de-auditoria-interna-2020-2021/mecanismos-de-quejas-y-consultas/listados-de-reclamos)
- Procedimientos de negociación (https://grupohame.com/es/component/edocman/sostenibilidad/derechos-humanos/derechos-humanos-de-comunidades/mitigacion-de-impactos)
- Planes de mejora continua (https://grupohame.com/es/sostenibilidad/pilares/derechos-humanos)
- Resumen público del informe de evaluación de la certificación (https://grupohame.com/es/sostenibilidad/certificaciones)
- Política de derechos humanos (https://grupohame.com/es/sostenibilidad/politicas-y-procedimientos)
Index of MQC Interests