¿Qué es y cómo funciona nuestro MQC?
En Grupo HAME nos enfocamos en procesos de transparencia y mejora continua, priorizando la sostenibilidad como un eje transversal en cada una de nuestras acciones, lo cual incluye una cultura organizacional orientada al respeto de los derechos humanos, por ello, como Grupo promovemos la cultura de denuncia, por lo que contamos con un Mecanismo Quejas y Consultas, una herramienta que nos ayuda a mantener y fortalecer los canales de comunicación con nuestros colaboradores, comunidades de influencia y con todos nuestros clientes.
Acompáñanos en este artículo a conocer sobre es nuestro MQC y su trascendencia en nuestras operaciones.
¿Qué es el MQC?
El Mecanismo de Quejas y Consultas es un canal de comunicación gratuito, confidencial y seguro para que todas las personas puedan reportar algún tema de la operación, del área de trabajo o entorno, garantizando la confidencialidad de todas las personas involucradas en el proceso. El Mecanismo cuenta con varios canales para colocar quejas y denuncias, que son monitoreados de forma constante a fin de garantizar su funcionamiento.
¿Quiénes tienen acceso al MQC?
¡Cualquier persona! mecanismo de quejas y consultas nos permite recibir y atender los requerimientos de:
- Colaboradores
- Clientes
- Proveedores
- Comunidades de influencia
Procedimiento para la gestión de quejas
Este proceso es sencillo y rápido, consta de 4 pasos:
- Recepción de la queja o consulta
- Investigación del caso
- Resolución del conflicto o duda
- Cierre
Los canales donde puedes realizar tus quejas y consultas son:
- Línea telefónica gratuita: 1-801-137-7777
- Correo electrónico: quejasyconsultas@grupohame.com
- Administrador de Quejas y Consultas Qawa’ Manu’
- Página Web: grupohame.com
- Equipo de Relaciones Comunitarias
Grupo HAME entiende como vitales los aportes y retroalimentación de personas y grupos de interés, pues son estos insumos los que nos apoyan a orientar nuestros esfuerzos en la mejora continua.
¡Somos HAME, dejamos huella, generando valor!
