REPSA ha implementado su Mecanismo de Quejas y Consultas para atender las inconformidades de sus distintos públicos de interés: trabajadores, comunidades, proveedores, contratistas, etc. Cada una de las personas que se relacionan con la empresa, directa o indirectamente, ahora pueden presentar sus quejas o preguntas para que la empresa las escuche y resuelva. Para esto, Santa Rosa dispone de 9 vías de comunicación para que cualquier persona pueda recurrir al mismo: 1. Línea telefónica gratuita: 1 801 13 77 77 7
2. En oficinas de Recursos Humanos
3. En oficinas de Relaciones Comunitarias
4. Ventanilla de atención: ubicada en Recursos Humanos, casco de finca Nicté, Sayaxché.
5. Correo electrónico: quejasrepsa@etictel.com
6. Sitio web: www.repsa.com.gt/reclamoweb/
7. Buzones dispuestos en las Planta Extractora 1 y 2, talleres 1 y 2 y oficinas administrativas.
8. Correo Postal: km355, frente a caserío la Torre. Sayaxché Petén.
9. Administrador de Quejas
Además del despliegue de vías de comunicación para recibir cualquier inconformidad, Santa Rosa ya cuenta con un procedimiento establecido para atender, notificar y resolver cada queja que ingresa a su mecanismo. Por medio de una investigación, cada queja será resuelta en un máximo de 40 días hábiles, siempre con la venia de quien interpuso la queja. Nuestro método de resolución de quejas y preguntas es completamente gratuito, confidencial y seguro y busca que queden resueltos cualquier inconveniente dentro de nuestras operaciones o que llegue a ocasionar nuestras operaciones. Si deseas conocer detalladamente cómo procedemos con las quejas que ingresan a nuestro mecanismo, lee nuestro cuatrifoliar de Qawa Manú:
